Neste domingo (15), quando é celebrado o Dia do Consumidor, o Procon-DF intensifica as ações de orientação e atendimento à população, reforçando o trabalho de defesa dos direitos nas relações de consumo no Distrito Federal.
Como parte da programação da data, o órgão promove um mutirão de atendimento e orientação em shoppings de Brasília, com o objetivo de aproximar os serviços do consumidor e ampliar o acesso à informação sobre direitos e deveres nas relações de consumo.
Mutirão leva atendimento direto ao público
A mobilização ocorre em dois centros comerciais da capital. No Venâncio Shopping, a ação foi realizada entre os dias 9 e 11, com equipes orientando consumidores e distribuindo materiais educativos.
Já no Shopping Conjunto Nacional, o mutirão acontece entre sexta-feira (13) e domingo (15), com a instalação de um posto de atendimento avançado. No local, os consumidores podem receber orientação e também formalizar reclamações contra empresas.
Durante a iniciativa, são distribuídas cartilhas educativas e exemplares do Código de Defesa do Consumidor, além de atividades interativas voltadas à conscientização da população sobre direitos nas relações de consumo.
Segundo o diretor-geral do Procon-DF, Johnatan Faraj, a iniciativa busca ampliar o acesso à informação e incentivar os consumidores a exercerem seus direitos.
De acordo com ele, muitos consumidores ainda deixam de procurar os órgãos de defesa por desconhecerem os mecanismos disponíveis para registrar reclamações ou denunciar práticas abusivas.
Reclamações também podem ser feitas pela internet
Além do atendimento presencial, o Procon-DF também disponibiliza ferramentas digitais que permitem ao consumidor registrar reclamações e buscar orientação sem precisar sair de casa.
Uma dessas ferramentas é o peticionamento eletrônico, sistema que permite o preenchimento online de formulários para solicitação de serviços do órgão, como abertura de reclamação, pedidos de orientação e esclarecimento de dúvidas. Para utilizar a plataforma, o consumidor precisa possuir cadastro no portal gov.br.
Outra alternativa é a plataforma Consumidor.gov.br, que conecta consumidores diretamente às empresas participantes.
Nesse sistema, o consumidor registra a reclamação e a empresa tem até 10 dias para analisar e responder à demanda. Após a resposta, o consumidor ainda possui até 20 dias para comentar e avaliar o atendimento, informando se o problema foi resolvido ou não e registrando seu nível de satisfação.
Procon alerta consumidores sobre golpes
O Procon-DF também reforça um alerta importante à população: consumidores devem ficar atentos a tentativas de golpes envolvendo atendimento ao consumidor.
Segundo o órgão, agentes de sistemas de proteção do consumidor e dos Procons não entram em contato solicitando dados pessoais ou bancários.
Em caso de dúvidas, a orientação é sempre buscar informações pelos canais oficiais de atendimento do órgão antes de fornecer qualquer tipo de informação.
Com ações educativas, atendimento presencial e ferramentas digitais de mediação de conflitos, o Procon-DF reforça seu papel na proteção dos consumidores e no equilíbrio das relações de consumo no Distrito Federal.
