Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar a atenção do consumidor já não é suficiente. O grande diferencial das empresas em 2026 será a capacidade de construir relações duradouras e gerar lealdade. Os dados confirmam essa tendência: 88,3% dos brasileiros participam de algum programa de recompensas, segundo o Alloyal Loyalty Research 2025, apresentado no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização.
O levantamento mostra que a fidelização deixou de ser uma ação pontual de marketing e passou a ocupar posição estratégica no crescimento sustentável das empresas, independentemente do segmento.
Para o médico Edson Ramuth, fundador e CEO da rede Emagrecentro, referência nacional em emagrecimento e estética corporal, esse movimento reflete uma nova consciência do consumidor.
“Manter a lealdade das pessoas exige vínculo bem estruturado e permanente. Quem busca um serviço quer perceber transparência, acolhimento e proximidade. É isso que sustenta resultados consistentes”, afirma.
A partir dessa visão, o empresário aponta quatro diretrizes essenciais para ampliar a fidelização e fortalecer o relacionamento com clientes em 2026.
1️⃣ Decodifique o comportamento do consumidor
Construir relações duradouras começa por entender profundamente quem é o cliente, como ele se comporta e quais fatores influenciam suas decisões. Em 2026, essa leitura exige a combinação entre tecnologia, dados e sensibilidade humana.
“Hoje, não basta saber quem compra; é preciso entender como o cliente pensa. O entendimento do comportamento permite criar trajetórias mais inteligentes e entregar exatamente o que a pessoa procura”, explica Ramuth.
2️⃣ Transforme cada contato em valor
A experiência do cliente deixou de ser apenas operacional e passou a ser um dos principais indicadores de confiança e permanência. O público avalia a forma como é tratado, a agilidade nas respostas e se sente, de fato, ouvido.
“A vivência precisa ser fluida. Quando alguém percebe que sua necessidade é prioridade, cria-se um vínculo real. É isso que gera fidelização”, reforça o CEO.
3️⃣ Ofereça conveniência: menos etapas, mais solução
Em um cotidiano acelerado, simplificar processos deixou de ser diferencial e se tornou obrigação. Consumidores valorizam empresas que eliminam obstáculos e tornam a jornada intuitiva do início ao fim.
“As pessoas vivem no limite do tempo. Negócios que facilitam o dia a dia do consumidor conquistam vantagem imediata”, afirma Ramuth.
Segundo ele, reduzir etapas operacionais e garantir acesso rápido e claro às informações aumenta significativamente a predisposição do cliente a continuar a relação.
4️⃣ Consolide a relação, não apenas o desconto
Programas de fidelidade eficazes vão além de promoções e pontos acumulados. Eles se sustentam quando o cliente percebe personalização, acompanhamento e evolução constante.
“Não é sobre pontos; é sobre mostrar que você está atento ao que importa para quem escolhe sua empresa. A lealdade nasce da continuidade, não de ações isoladas”, destaca.
Para Ramuth, empresas que oferecem benefícios alinhados ao perfil de cada consumidor tendem a avançar mais rapidamente. “Lealdade é construída quando o cliente percebe que pode contar com você sempre”, conclui.
Sobre o Emagrecentro
Fundado em 1986, o Emagrecentro é referência nacional nas áreas de emagrecimento e estética corporal. A rede ingressou no franchising em 1994 e se tornou a única franquia de emagrecimento do mundo com metodologia aprovada por trabalho científico.
O método exclusivo, patenteado e certificado — Método 4 Fases — foi desenvolvido pelo Dr. Edson Ramuth e é aplicado em unidades espalhadas por todo o país.
