Louis Vuitton, MetaLab, Ulta Beauty, Petco e Nespresso estão entre os destaques do primeiro dia do Study Tour da Delegação Gouvêa Experience NRF 2026, realizado em Nova York. A iniciativa proporciona aos participantes uma imersão no varejo mais inovador do mundo, com acesso exclusivo a operações, conteúdo aprofundado e contato direto com lideranças globais do setor.

A jornada teve início no dia 8 de janeiro com uma visita à Louis Vuitton, na Quinta Avenida. A delegação conheceu de perto um modelo de atendimento centrado no estilo de vida do consumidor, e não apenas no produto. A operação se destaca pelo treinamento contínuo das equipes, atendimento guiado por perguntas estratégicas, produção artesanal sem escala massiva e rigoroso controle de oferta para garantir exclusividade.

Mesmo com poucas peças por loja, a marca mantém total disponibilidade por meio de um sistema inteligente de redistribuição global. Cafés assinados, colaborações icônicas e atenção extrema aos detalhes reforçam a experiência premium, mantida inclusive durante o período de reforma da flagship principal.

Segundo Eduardo Yamashita, CEO da Gouvêa Inteligência, a visita evidenciou o alto nível de excelência da marca. “O foco é entender profundamente o consumidor para entregar o produto certo, da forma correta, para cada perfil. Atendimento e treinamento são pilares fundamentais da Louis Vuitton”, destacou.

Na sequência, o grupo participou de uma imersão no MetaLab, explorando tecnologias e experiências que conectam o mundo digital ao físico. Os participantes puderam experimentar soluções e compreender como dados, inovação e experiência do usuário são integrados às estratégias de negócio. A operação funciona como um espaço educativo para apresentar ao consumidor tecnologias emergentes, como óculos de realidade aumentada.

A programação seguiu na Ulta Beauty, maior varejista de cosméticos e beleza dos Estados Unidos, com cerca de 1.500 lojas. A delegação conheceu a estratégia de organização de categorias, estímulo à experimentação e atendimento consultivo. Um dos pontos de destaque foi o programa de fidelidade, responsável por cerca de 95% das compras, utilizado como base para decisões de sortimento e personalização da experiência do cliente. Serviços como salão de beleza, maquiagem e cuidados pessoais ampliam o valor agregado e as margens do negócio.

Na Petco, os participantes observaram como a marca vem construindo um ecossistema de serviços para se diferenciar do canal digital. Consultas veterinárias, cuidados com a saúde animal, banho e tosa, treinamento e adestramento são estratégias que fortalecem o relacionamento com o consumidor e aumentam o valor percebido da marca.

O dia foi encerrado com uma visita à Nespresso Union Square, inaugurada recentemente. O espaço oferece uma experiência sensorial completa, com degustação de cafés, masterclasses, bar, áreas de convivência e até espaço para eventos. A loja funciona como um verdadeiro templo da marca, reforçando a comunidade, a hospitalidade e o vínculo emocional com o consumidor, mesmo com grande parte das vendas concentradas nos canais digitais e programas de assinatura.

Para Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls, o crescimento do digital acelera a transformação da loja física. “As lojas passam a ser pontos de relacionamento com a marca. Oferecer experiências se torna essencial para engajar o consumidor, especialmente em shoppings, onde o público é mais qualificado”, afirmou.

Em todas as visitas, a Delegação Gouvêa Experience foi acompanhada por representantes das operações, garantindo profundidade estratégica, contexto real de tomada de decisão e acesso a insights exclusivos. O Study Tour segue nos próximos dias com uma agenda intensa que conecta teoria, prática e tendências globais do varejo.