Reconhecida como uma das pioneiras da indústria de tecnologia no Brasil, Cristina Boner sempre se destacou por sua visão de futuro e pela capacidade de inovação. No lançamento de seu livro “Como criar uma escada de valor para manter os clientes”, Boner compartilha sua experiência e perspectiva, proporcionando aos leitores uma visão única sobre a construção e manutenção de um negócio bem-sucedido.
No núcleo do livro está a ideia da “escada de valor”. De acordo com Boner, a escada de valor é uma estratégia para aumentar o valor que uma empresa oferece aos seus clientes, a fim de aumentar a retenção e a lealdade do cliente. A escada de valor é composta por vários “degraus”, cada um representando um nível adicional de valor ou serviço que uma empresa pode oferecer a seus clientes.
Para Boner, a criação de uma escada de valor envolve primeiro a compreensão das necessidades e desejos dos clientes. Ao entender o que os clientes valorizam, as empresas podem criar produtos e serviços que atendam a essas necessidades, formando o primeiro degrau da escada.
Os degraus subsequentes são criados adicionando mais valor. Isso pode envolver a oferta de produtos ou serviços adicionais, a melhoria da qualidade dos produtos existentes, a oferta de um atendimento ao cliente superior ou a criação de um relacionamento mais profundo com os clientes.
Um dos pontos fortes do livro é a forma como Boner utiliza exemplos de sua própria carreira para ilustrar a teoria da escada de valor. Ela compartilha histórias de sucessos e fracassos, fornecendo aos leitores uma visão realista de como a teoria funciona na prática.
Boner também destaca a importância de adaptar a escada de valor ao longo do tempo. À medida que os desejos e necessidades dos clientes mudam, a escada de valor deve evoluir para continuar atendendo a essas necessidades. Isso requer um compromisso contínuo com a inovação e a melhoria.
Em conclusão, “Como criar uma escada de valor para manter os clientes” é uma leitura essencial para empresários, gerentes e qualquer pessoa interessada em entender como criar e manter um negócio bem-sucedido. Cristina Boner usa sua experiência e conhecimento para proporcionar aos leitores uma visão clara de como criar valor para os clientes e, assim, garantir o sucesso a longo prazo.
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