O comportamento do consumidor mudou em ritmo acelerado e exigiu das empresas um novo nível de eficiência. Hoje, 73% dos consumidores esperam respostas imediatas das marcas e 69% dos brasileiros preferem o atendimento automatizado via chat, desde que ele seja preciso e personalizado.
Essa mudança de expectativa transformou a relação entre marcas e clientes, pressionando o mercado de franquias a responder com mais agilidade, coerência e capacidade de adaptação. Nesse novo cenário, a experiência do consumidor deixou de ser um diferencial, e se tornou uma exigência. O cliente quer resolver tudo de forma simples, rápida e com a sensação de estar sendo compreendido, mesmo quando fala com uma máquina.
É nesse contexto que surge o conceito de “colaborador invisível das franquias”, uma nova geração de assistentes digitais capazes de compreender contexto, antecipar necessidades e tomar decisões em tempo real.
Diferentemente dos chatbots tradicionais, limitados a respostas pré-programadas, a tecnologia desenvolvida pelo Grupo Hi utiliza inteligência artificial contextual para interpretar a intenção do usuário e responder com precisão, mantendo um tom natural e empático.
A ferramenta, que integra dados de atendimento, operação e gestão, consegue cruzar informações e agir de forma autônoma, tornando-se um verdadeiro membro da equipe. “Essa automação representa um salto qualitativo para o setor, substituindo respostas genéricas por interações inteligentes e efetivas, e permitindo que o franqueado tenha um suporte contínuo sem a necessidade de grandes estruturas ou plantões de suporte”, explica Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi, holding por trás da Lavanderia 60 Minutos.
A adoção de inteligência artificial nas franquias está diretamente ligada à busca por eficiência. Negócios que automatizam processos com IA registram aumento médio de 20% a 30% em produtividade e redução de até 25% nos custos operacionais. No franchising brasileiro, que cresceu 12,8% em 2025 e movimentou cerca de R$ 291 bilhões, as redes com baixa dependência de mão de obra e gestão simplificada estão entre as mais procuradas por investidores. Isso reflete uma transformação estrutural em que o foco deixa de ser apenas expansão e passa a ser performance. Modelos que unem automação, análise de dados e decisões orientadas por inteligência artificial estão moldando uma nova lógica de crescimento mais sustentável, previsível e escalável.
O “colaborador invisível” que atua nas mais de 890 unidades da Lavanderia 60 Minutos integra as frentes de atendimento e operação. A IA monitora indicadores de desempenho, identifica gargalos e sugere correções em tempo real, garantindo que todas as unidades mantenham o padrão de qualidade definido pela franqueadora. Isaelson explica que essa camada de inteligência elimina o ruído entre a rede e o franqueado, reduz o tempo de resposta e padroniza a experiência do cliente final. “O grande diferencial é que ela não apenas responde, ela compreende, antecipa e resolve. É como ter um assistente que nunca dorme e que mantém o padrão da rede 24 horas por dia”, explica o Executivo.
A introdução dessa inteligência artificial faz parte da estratégia de modernização e governança tecnológica do Grupo Hi, que busca consolidar sua base de dados, otimizar a gestão da rede e preparar o terreno para o plano de abertura de capital (IPO) previsto até 2027. A adoção da IA contextual é vista pela companhia como um passo fundamental para elevar a eficiência operacional e reforçar a transparência, pilares essenciais para a estruturação de uma rede escalável e pronta para o mercado global.
Sobre o Grupo Hi
O Grupo Hi é a holding por trás da maior rede de lavanderias self-service da América Latina, a Lavanderia 60 Minutos. Fundado em 2015 por Isaelson Oliveira, o grupo revolucionou o mercado com um modelo de franquia inovador, acessível e escalável, unindo tecnologia, sustentabilidade e conveniência para transformar a experiência de higienização têxtil.
Com um crescimento exponencial, a rede encerrou 2024 com 1,5 milhão de clientes fidelizados e um faturamento de R$ 53 milhões, além de 890 unidades ativas e um ambicioso plano de expansão para atingir 1.400 lojas até o final de 2025 e internacionalizar a rede de lavanderias self-service em breve para países como Estados Unidos e Portugal. Esse avanço é impulsionado pela recente entrada de João Kepler, CEO da Equity Group, como investidor e chairman do conselho.
O Grupo Hi se diferencia pela criação e desenvolvimento de soluções inteligentes, como os armários automatizados Laundry in Box, os produtos biodegradáveis HiPlim, e a digitalização dos serviços com plataformas como BolePix, um meio de pagamento próprio, e HiChat, um chat e voicebot baseado em inteligência artificial desenvolvido pela IKLI, braço tecnológico do grupo. Além disso, a empresa se preocupa com o desenvolvimento dos seus colaboradores. Através do programa HI Academy, a empresa disponibiliza cursos e grupos de aprendizado e destina 4 horas da carga horária semanal para que a equipe possa se dedicar a adquirir mais conhecimento.
Com um olhar estratégico para o futuro, o Grupo Hi não apenas lidera o setor de lavanderias self-service, mas também projeta um valuation de R$ 1 bilhão nos próximos três anos, consolidando-se como referência global em inovação, franquias e soluções sustentáveis, além do foco em fazer o primeiro IPO do setor.
